為持續(xù)提升雙小區(qū)的居住環(huán)境與服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作，雙小區(qū)物業(yè)管理處組織召開(kāi)了物業(yè)及保潔工作專(zhuān)題例會(huì)。本次會(huì)議聚焦于物業(yè)管理核心職能（不含保安服務(wù)）與保潔工作的協(xié)同與優(yōu)化，旨在回顧近期工作，解決現(xiàn)存問(wèn)題，并部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)。

會(huì)議首先由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上一階段的工作進(jìn)行了。在設(shè)施維護(hù)方面，完成了公共區(qū)域照明系統(tǒng)的全面檢修與部分老舊單元的樓道燈更換，確保了夜間通行安全。在客戶服務(wù)層面，客服中心針對(duì)業(yè)主報(bào)修與咨詢(xún)的響應(yīng)及時(shí)率有所提升，但處理復(fù)雜維修訴求的閉環(huán)效率仍需加強(qiáng)。環(huán)境管理上，與保潔團(tuán)隊(duì)的日常配合基本順暢，但在綠化養(yǎng)護(hù)與垃圾清運(yùn)的銜接環(huán)節(jié)，存在信息傳遞延遲的情況，需建立更高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

保潔工作負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報(bào)了近期清潔工作的開(kāi)展情況。日常保潔已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，樓宇大堂、電梯、公共通道等區(qū)域的清潔頻次與質(zhì)量達(dá)標(biāo)。隨著季節(jié)變化，落葉清掃及雨季地面防滑處理的工作量激增，現(xiàn)有人員排班面臨壓力。部分業(yè)主反映的地下停車(chē)場(chǎng)角落清潔不徹底問(wèn)題，已列入本周重點(diǎn)整改計(jì)劃。負(fù)責(zé)人提出，希望與物業(yè)工程部加強(qiáng)溝通，以便在大型清潔或消殺作業(yè)前，能提前獲知設(shè)施設(shè)備情況，避免工作沖突。

基于以上匯報(bào)，會(huì)議進(jìn)入討論與部署環(huán)節(jié)。與會(huì)人員就如何深化物業(yè)與保潔的協(xié)同作業(yè)展開(kāi)了積極討論，并形成以下決議：

1. 建立物業(yè)-保潔每日晨會(huì)簡(jiǎn)報(bào)制度：利用上班前十分鐘，快速同步當(dāng)日重點(diǎn)工作、計(jì)劃性維修、清潔區(qū)域注意事項(xiàng)等，確保信息無(wú)縫對(duì)接。
2. 優(yōu)化報(bào)修-清潔聯(lián)動(dòng)流程：針對(duì)維修后的場(chǎng)地清潔，物業(yè)客服將在維修單關(guān)閉時(shí)，自動(dòng)生成一條清潔提醒至保潔調(diào)度端，實(shí)現(xiàn)“維修完畢即清潔”。
3. 制定季節(jié)性環(huán)境應(yīng)對(duì)預(yù)案：針對(duì)落葉、雨季、冬季除雪等季節(jié)性任務(wù)，由物業(yè)牽頭，協(xié)同保潔公司提前制定詳細(xì)的人員、物資調(diào)配預(yù)案，以應(yīng)對(duì)工作量峰值。
4. 強(qiáng)化設(shè)施巡查與保潔質(zhì)量的雙向檢查：物業(yè)巡查人員在日常巡檢中，將公共區(qū)域保潔質(zhì)量納入觀察項(xiàng)；保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或隱患，亦需及時(shí)通過(guò)專(zhuān)用通道向物業(yè)報(bào)備，形成相互監(jiān)督、互為補(bǔ)充的良性循環(huán)。
5. 開(kāi)展聯(lián)合培訓(xùn)：計(jì)劃下月組織一次針對(duì)全體物業(yè)客服、工程人員及保潔骨干的聯(lián)合培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容為服務(wù)溝通規(guī)范、常見(jiàn)問(wèn)題聯(lián)合處置流程及安全作業(yè)意識(shí)，以提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)素養(yǎng)與協(xié)作能力。

會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理（不含保安）與保潔服務(wù)是維系小區(qū)良好面貌與運(yùn)行基礎(chǔ)的核心支柱，兩者密不可分。要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人將本次會(huì)議決議傳達(dá)至每一位員工，并嚴(yán)格落實(shí)。通過(guò)更緊密的協(xié)作、更高效的流程和更主動(dòng)的服務(wù)，切實(shí)提升雙小區(qū)業(yè)主的居住滿意度與幸福感，共同營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、溫馨的社區(qū)環(huán)境。

（本次例會(huì)紀(jì)要將于公示欄及業(yè)主群內(nèi)發(fā)布摘要，以供監(jiān)督。）